1. Politique de Livraison
Sur notre site, nous nous efforçons de vous offrir une expérience de livraison fluide et efficace. Veuillez consulter nos directives de livraison ci-dessous :
1.1 Zones de Livraison
Nous livrons actuellement en Europe grâce à notre partenariat.
1.2 Délai de Traitement
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 7 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après la validation de votre commande. Vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
1.3 Tarifs de Livraison
Les frais de livraison sont calculés lors du processus de paiement en fonction du poids et de la destination du colis. Nous proposons les options de livraison suivantes :
- Livraison Standard : Livraison sous 7 jours ouvrables.
- Livraison Express : Livraison sous 3 jours ouvrables.
Remarque : La livraison gratuite est disponible pour les commandes supérieures à 30€, ou dans le cadre d’offres promotionnelles.
1.4 Problèmes de Livraison
En cas de retard ou de perte de votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse hola@jos.ma. Nous collaborerons avec nos transporteurs pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
2. Politique de Retour
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner sous les conditions suivantes :
2.1 Conditions d’Éligibilité au Retour
Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
- L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, et avec tous les emballages d’origine intacts.
- Le retour doit être initié dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison.
- Certains articles ne sont pas retournables, notamment :
- Les produits périssables (ex. : aliments, fleurs ou plantes)
- Les articles de soins personnels (ex. : cosmétiques ou produits de santé)
- Les produits personnalisés ou sur mesure
2.2 Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à l’adresse info@aromaexclusif.shop avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous fournirons des instructions ainsi qu’une étiquette de retour (si applicable).
- Renvoyez l’article dans un délai de 14 jours après avoir reçu les instructions de retour.
Remarque : Les frais de retour peuvent s’appliquer, sauf indication contraire dans nos offres promotionnelles ou en cas de produits endommagés ou défectueux.
2.3 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 30 jours ouvrables et sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial.
Remarque : Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite, le coût de la livraison sera déduit de votre remboursement.
2.4 Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à info@aromaexclusif.shop. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
3. Articles Endommagés ou Défectueux
Dans le cas improbable où vous recevriez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à info@aromaexclusif.shop en fournissant des détails et des photos des dommages. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.
4. Contactez-Nous
Pour toute question concernant la livraison, les retours ou les échanges, n’hésitez pas à nous contacter.
